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走進百姓 問計于民 “上門納諫 提升服務”系列活動全面啟動
本站原創  添加日期 :2019年05月22日

為扎實深入開展“三深化、三提升”主題活動,全面了解用戶需求,實地傾聽用戶心聲,接受群眾評議,征求意見和建議,進一步改進和提升城市供水服務質量,邯鄲市自來水公司“上門納諫提升服務”系列活動于517全面啟動。

一、高度重視,認真籌劃

公司黨委高度重視“上門納諫、提升服務”系列活動,把它作為“三深化、三提升”主題活動的重要內容和舉措。公司負責人張長發專門召開會議確定活動主題、內容和形式,明確要求活動要撲下身子、要扎實深入、要真訪實問,把意見、建議收集上來,切實改進供水服務。相關領導多次召集會議,制定實施方案,擬定具體安排,提出活動要求。專門印制了“用水明白卡”,包括公司簡介、水費標準,水質、水壓和維修服務電話等內容,直接、直觀、醒目,一目了然,讓用戶對城市供水有準確、客觀的認識。各部門和單位接到任務后不等不靠,協調溝通,全力推進,保證了活動順利開展。

二、周密組織,扎實深入

根據活動安排,517,營業處、用戶發展中心等“窗口”服務部門率先啟動,在抄表、收費、洽談用水業務時向用戶發放“用水明白卡”,征求用戶意見和建議。518、19日,公司300多名工作人員,走進居民入住率高、反映問題較集中的滏新家園、方舟小區、天水小區等10個小區,在小區廣場或人群聚集處設立服務咨詢臺,現場接受群眾咨詢,宣傳供、用水常識,答疑解難,征求意見和建議。公司負責人張長發和領導班子成員帶隊,工作人員分組深入到用戶家中,發放“用水明白卡”,接受評議,征求意見和建議。兩天的活動過程中,工作人員遵守紀律,統一服裝,舉止文明,虛心謙和,做到了真情不矯情、親民不擾民,以鐵的紀律展現了供水干部職工良好的職業道德操守和精神面貌。與此同時,水源志愿服務隊利用“供水服務驛站”、“愛心超市”等平臺,在市內公園、廣場、社區等處同步開展征求意見活動,深受市民歡迎。

三、反響熱烈,成效明顯

518、19日兩天時間,公司工作人員共走訪居民1100余戶(次),發放“用戶明白卡”3000余張,活動現場解答群眾咨詢200余人(次)。廣大市民及社區群眾對公司上門征求意見和建議的做法表示歡迎和肯定。他們表示,公司主動上門征求意見,解決問題,充分體現了“親民、為民”理念,契合“三新”要求,把心思真正用到了城市供水發展服務上來,用到了為民排憂解難上來,用到了建設文明城市、和諧社會上來。同時,廣大用戶對公司的服務工作提出了許多好的建議,希望公司能堅持這種好做法,繼續提升供水服務質量,促進社會文明和諧,百姓安居樂業。

通過前期活動的開展,公司全體干部職工服務理念和意識有了明顯提高,了解了群眾所需、所想和所愿,明確了供水服務工作的努力方向和目標。下一步,公司將在后續活動中增加力量,擴大區域,濃厚氛圍。組織干部職工進單位、入社區、訪用戶,宣傳城市公共供水情況,接受群眾評議,并針對收集到的意見和建議,制定措施,立行立改,力爭服務工作有新發展、服務質量有新提升、服務水平上新臺階,把“三深化三提升”主題活動開展得豐富、扎實、有效,助力城市經濟社會高質量發展,惠及人民群眾祥和幸福生活。

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