服務承諾

 

一、水質方面:

出廠水水質達到國家標準(GB5749-2006)。嚴格按照工藝操作程序和技術標準進行生產,確保出廠水水質達標。每月在市政府網站、邯鄲晚報、公司官網、微信平臺和公司收費大廳公布水質監測情況,全年不少于12次。

對用戶反映的水質問題,當日給予答復或處理,如需核查,一周內給予答復或處理。對非公司原因造成的水質問題,須向用戶解釋清楚。

聯系部門:公司水質監測中心

         址:人民路西段356

     話:3142186

二、水壓方面:

    加強調度,確保管網主干線末梢壓力不低于0.14兆帕,壓力合格率不低于國家規定標準97%。

    大面積計劃停水或降壓,提前通過新聞媒介發出通知。計劃性停水張貼停水通知告知用戶。突發性停水及時通知。

    聯系部門:公司調度室

      址:向陽路32

      話:3113771

三、管網維修:

    定期對邯峰輸水管線、邯岳輸水管線和市內管網進行巡檢,搞好維護保養及附屬設施管理,確保安全供水,供水設施完好率98%以上,管網修漏及時率98%以上。

    發現或接到報漏,及時趕到現場并止水,如無特殊情況,直徑300MM以下管在24小時內修復;直徑300MM以上管連續搶修。

     聯系部門:公司管網處

       址:中華南大街69

       話:3113771(管網處熱線:3165025

四、用水服務程序和時限:

    1、給水業務接待

    接到局審批處傳遞的《市政公用服務事項通知書》應立即登記,用戶提交完備資料后,在2個工作日內組織勘察現場,并當日內將材料轉交設計部門。

    聯系部門:公司用戶發展中心

         址:滏河北大街97

       話:3113810

2、給水工程設計  

接到完整設計資料,在5個工作日內完成基建上水工程設計,在10個工作日內完成正式上水工程設計。

     聯系部門:浩源設計公司

        址:滏河北大街97

          話:3101958  3101898

3、工程施工

接到給水工程圖紙和有關資料,辦清各種相關手續后,對具備施工條件的,在3個工作日內安排施工。

     聯系部門:公司工程技術科

          址:向陽路32

          話:3113791

五、水源志愿服務隊:

每年年初制定年度活動安排,在自來水公司官網和微信上公布。水源志愿服務隊按照活動安排到社區服務,提供水質、水壓、二次供水、供水常識的宣傳普及,供水設施簡單維修、維護等志愿服務。同時,不定期開展“扶老助殘”、“供水課堂”、“志愿服務驛站”、“愛心超市”等志愿服務。全年“水源志愿服務隊”進社區活動不少于48次;“志愿服務驛站”不少于24次,“愛心超市”每周兩次。

聯系電話:3116650

 3113706

六、用戶投訴:

 1、如用戶對我們的工作不滿意,可先到責任部門投訴。投訴會在3個工作日內得到答復。

     2、如用戶對責任部門的答復不滿意,可到公司辦公室投訴。辦公室接到投訴后,將在3個工作日內給予答復。

聯系部門:公司經辦室

投訴地址:向陽路32

投訴電話:3014693

1、如用戶對我們的工作不滿意,可先到責任部門投訴。投訴會在3個工作日內得到答復。

     2、如用戶對責任部門的答復不滿意,可到公司辦公室投訴。辦公室接到投訴后,將在3個工作日內給予答復。

聯系部門:公司經辦室

投訴地址:向陽路32

投訴電話:3014693

 

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